保固服務

標準延伸支援服務

Lumens 的產品專為提供卓越效能與高度可靠性而設計。作為我們服務的一部分，Lumens 擁有一支專業技術團隊，以及遍佈各地、具備專業資格的支援工程師網絡，能在產品整個使用生命週期中，協助客戶進行設備的維護、設定與操作。在極少數發生技術故障的情況下，Lumens 所有全新產品皆標準提供 五年保固服務（不包含配件與線材），以確保使用上的安心與保障。
 

技術支援

Lumens 售後服務團隊隨時準備協助解決您可能遇到的任何問題。如您有任何疑問，無論是產品設定、效能最佳化、IP 網路安裝，或整合至既有的 AV 解決方案，歡迎透過 LiveChat 與 Lumens 技術支援團隊即時聯繫並取得協助。
 

保固維修服務

於產品保固期間內，Lumens 提供 免費維修服務。所有維修作業皆由經過認證的工程師，於各區域支援中心執行。

如需申請支援服務，請填寫線上支援申請表。為協助服務團隊更有效率地處理您的問題，並縮短維修處理時間，請於提交申請時盡可能提供完整且詳細的相關資訊。

運送與物流安排將依各地區服務中心的既有作業規範進行。如需進一步說明，請洽詢您所在地的 Lumens 辦公室。

如需查詢各產品類型過往所提供的保固範圍與年限，請參考下方所列之產品分類說明：

最後更新：2026/01/08

*本保固政策可能因產品最初供應的國家或地區而有所差異，實際適用內容請洽詢當地經銷商以取得詳細的在地資訊。

聯絡方式

●    美國與加拿大地區客戶，請聯繫 Lumens 美國技術支援中心。

●    其他地區客戶，請洽詢您所在地的 Lumens 授權經銷商。