Garantie

Support étendu – En standard

Les produits Lumens sont conçus pour offrir des performances exceptionnelles et une fiabilité inégalée. Dans le cadre de notre service, Lumens dispose d'une équipe d'experts techniques et d'un réseau d'ingénieurs AV qualifiés, dotés des compétences et de l'expérience nécessaires pour vous aider à entretenir, configurer et utiliser votre équipement tout au long de sa durée de vie. En cas peu probable de défaut technique, la garantie de 5 ans de Lumens est incluse de série avec tous les nouveaux produits (à l'exception des accessoires et câbles).
 

Support technique

Notre équipe post-vente est prête à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Vous pouvez discuter avec le support technique de Lumens via LiveChat si vous avez des questions, que ce soit concernant la configuration de votre produit, l’optimisation de ses performances, son installation sur votre réseau IP ou son intégration dans une solution antivirus existante.
 

Réparations sous garantie

Pendant la période de garantie du produit, Lumens propose des services de réparation gratuits. Les réparations sont effectuées dans des centres d’assistance régionaux par des ingénieurs certifiés. Pour ouvrir un ticket de support, il suffit de remplir ce formulaire en ligne. Pour aider notre équipe de service à résoudre votre problème aussi efficacement que possible, veuillez fournir autant d’informations détaillées que possible lors de la soumission de votre demande. Cela nous aidera à minimiser les délais de réparation. 

Les arrangements logistiques et d’expédition sont gérés conformément aux directives des centres de service régionaux. Veuillez contacter votre bureau local de Lumens pour plus d’informations. 

Pour un guide du niveau de couverture précédemment fourni avec chaque type de produit, veuillez consulter ci-dessous :

Dernière mise à jour : 8 janvier 2026
 

* Cette politique peut varier selon le pays où elle a été initialement fournie. Veuillez vérifier auprès de votre distributeur pour des informations locales détaillées.

Contact

1.    Pour les clients aux États-Unis et au Canada, veuillez contacter le centre de support Lumens USA.

2.    Pour tous les autres clients, veuillez appeler votre distributeur Lumens local.