Garantie

Support étendu – En standard

Les produits Lumens sont conçus pour offrir des performances exceptionnelles et une fiabilité inégalée. Dans le cadre de notre service, Lumens dispose d’une équipe d’experts techniques et d’un réseau d’ingénieurs AV qualifiés, possédant les compétences et l’expérience nécessaires pour vous aider à entretenir, configurer et exploiter votre équipement tout au long de sa durée de vie. Dans le cas peu probable d’un défaut technique, la garantie de 5 ans de Lumens est incluse de série avec tous les nouveaux produits (à l’exception des accessoires et câbles).

Support technique

Notre équipe post-vente est prête à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Vous pouvez discuter avec le support technique de Lumens via LiveChatsi vous avez des questions, que ce soit concernant la configuration de votre produit, l’optimisation de ses performances, son installation sur votre réseau IP ou son intégration dans une solution AV existante.

Réparations sous garantie

Pendant la période de garantie du produit, Lumens propose des services de réparation gratuits. Les réparations sont effectuées dans des centres d’assistance régionaux par des ingénieurs certifiés. Pour ouvrir un ticket de support, il suffit de remplir ceformulaire en ligne. Pour aider notre équipe de service à résoudre votre problème de la manière la plus efficace possible, veuillez fournir autant d’informations détaillées que possible lors de la soumission de votre demande. Cela nous aidera à minimiser les délais de réparation.

Les arrangements logistiques et d’expédition sont gérés conformément aux directives des centres de service régionaux. Veuillez contacter votre bureau local de Lumens pour plus d’informations.

Pour un guide du niveau de couverture précédemment fourni avec chaque type de produit, veuillez consulter ci-dessous :

Dernière mise à jour : 8 janvier 2026

* Cette politique peut varier selon le pays où elle a été initialement fournie. Veuillez vérifier votre distributeur pour obtenir des informations locales détaillées.

Contact

1. Pour les clients aux États-Unis et au Canada, veuillez contacter le centre de support Lumens USA.

2. Pour tous les autres clients, veuillez appeler votre distributeur Lumens local.