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Garantía


Soporte extendido – Como estándar

Los productos de Lumens están diseñados para ofrecer un rendimiento excepcional y una fiabilidad inigualable. Como parte del servicio que ofrecemos, Lumens cuenta con un equipo de expertos técnicos y una red de ingenieros cualificados de soporte AV con la habilidad y experiencia necesarias para ayudarte a mantener, configurar y operar tu equipo durante toda su vida útil. En el improbable caso de un fallo técnico, la garantía de 5 años de Lumens viene incluida de serie con todos los productos nuevos (excepto accesorios y cables).

Soporte técnico

Nuestro equipo de postventa está listo para resolver cualquier problema que puedas encontrar. Puedes hablar con el soporte técnico de Lumens por LiveChatsi tienes alguna duda, ya sea sobre configurar tu producto, optimizar su rendimiento, instalarlo en tu red IP o integrarlo en una solución AV existente.

Reparaciones en garantía

Durante el periodo de garantía del producto, Lumens ofrece servicios de reparación gratuitos. Las reparaciones se realizan en centros de soporte regionales por ingenieros titulados. Para abrir un ticket de soporte, simplemente rellena esteformulario online. Para ayudar a nuestro equipo de servicio a resolver tu problema de la forma más eficiente posible, por favor proporciona la mayor cantidad de información detallada posible al enviar tu solicitud. Esto nos ayudará a minimizar los tiempos de respuesta de reparación.

Los arreglos de envío y logística se gestionan conforme a las directrices del centro de servicio regional. Por favor, contacte con su oficina local de Lumens para más información.

Para una guía sobre el nivel de cobertura previamente proporcionado con cada tipo de producto, consulte a continuación:

Última actualización: 8 de enero de 2026

Serie / Modelo Garantía (años) Observación
CC Pro 5 Todos los modelos
A.C. 5 Todos los modelos
OIP 5 Todos los modelos
CL 5 Todos los modelos
PC 5 Todos los modelos
PD 5 Todos los modelos
DC 5 Todos los modelos
VC 5 • Las unidades adquiridas después del 1 de julio de 2019 están cubiertas por una garantía de 5 años.
• Las unidades adquiridas antes del 30 de junio de 2019 están cubiertas por una garantía de 3 años.
MS 5
LC 5 • Las unidades adquiridas después del 1 de junio de 2021 están cubiertas por una garantía de 5 años.
• Las unidades adquiridas entre el 1 de abril de 2019 y el 31 de mayo de 2021 están cubiertas por una garantía de 3 años.
• Las unidades adquiridas antes del 31 de marzo de 2019 están cubiertas por una garantía de 1 año.
TS 5
VS 5
PTH-01 5
MS-EM1 5
LC-RC01 5
CAB-AOCH-XL 1
CAB-AOCH-ML 1
CAB-RS232-01 1
VC-AC02 1
VC-AC06 1
VC-AC07 1
VC-AC03 1
VC-WM11 1
VC-WM12 1
VC-WM13 1
VC-WM14 1
VC-WM15 1
VC-IR01 1
CL-A01 1
DC-A06 1
DC-A16 1
DC-A07 1
PS-A04 1
OIP-AC01 1

* Esta política puede variar dependiendo del país en el que se suministró originalmente. Por favor, consulta con tu distribuidor para obtener información local detallada.

Contacto

1. Para clientes en EE. UU. y Canadá, por favor contacte con el Centro de Soporte de Lumens USA.

2. Para todos los demás clientes, por favor llamen a su distribuidor local de Lumens.